テレマーケティングの意味とは

1. テレマーケティングの5つの業務とは

テレマーケティングとは、電話を使ったマーケティング活動のことを言います。手当たり次第に電話を掛けるというよりも目的を定め、ターゲット選定をして電話を掛けるという意味合いで使われています。具体的には以下の5つの業務を指します。

電話で商品販売をおこないます。新規顧客に対しては難しいのですが、既存顧客であれば有効な手段と言えるでしょう。以前購入した商品からニーズを推測し、他の商品販売に繋げると良いでしょう。

電話で見込客の関心を惹きつけアポイントに繋げてください。話し過ぎてしまうと会う必要が無いと思われてしまいますので、例え相手が関心を持ったとしても商品の内容を説明し過ぎないように注意してください。

資料請求であればアポイントよりも相手のハードルが下がります。無理にアポイントに繋げようとするのではなく資料請求を獲得することに徹してください。資料を送付した後、改めて電話を掛けることで相手の関心が高まりアポイントを獲得できる可能性が上がります。相手の関心が高まるような資料を送るようにしてください。

予めアンケート調査により関心度を確認することでリストを分類することができます。関心度が高いリストからアプローチすると営業効率が上がります。また、調査したニーズから新たな商品を作成することもできます。

電話でのお問合せを記録し分析することで、お客様のニーズが分かります。また、質問が多い内容については予めホームページに「よくあるご質問」として掲載すると、ホームページからのお申込みが増える可能性があります。

テレマーケティングを活用することで、営業効率の向上が期待できます。また、テレマーケティングを代行業者に任せると更に営業効率が上がります。

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